Ich bekomme in letzter Zeit immer mal wieder, eigentlich täglich, einen Anruf von der Nummer 0800 3009916 .
Der/die Anrufende meldet sich mit „Hier ist der Kundenservice der deutschen Telekom“, bzw. „Wie Sie vielleicht wissen, haben die Telekom und T-Mobile ihren Kundenservice zusammengelegt. Zur Verbesserung der Leistungen blah blah …“ Beim ersten Mal wollten Sie mir eine Zustimmung dazu abringen, dass ich zukünftig keine sinnlosen Werbe-Anrufe mehr wünsche (sic!).
Ich war misstrauisch, hatte ich dich bei einem ähnlichen Anruf früher schonmal entgegen meinen ausdrücklichen Wunsch eine Home-Zone für 5EU zusätzlich im Monat reingedrückt bekommen – die ließ sich zum Glück im T-Punkt problemlos stornieren, und hab überhaupt nichts mehr am Telefon gesagt.
Ganz besonders misstrauisch wurde ich, als der Anrufer sagte, „Warten Sie, ich starte jetzt die Aufnahme, … so, Aufnahme läuft.“ Also Leute, wenn Ihr aufnehmt, dann tut Ihr das doch eh von Anfang an, damit Ihr auch ja jede Art von Zustimmung als ein Zustandekommen eines Vertrags werden könnt.
Eben dann wieder ein Anruf:
CallCenterAgent: Spreche ich mit Herrn _____ ?
Ich: Wer will das wissen?
CCA: Na der Kundenservice der Deutschen Telekom.
Ich: Sie sind doch ein Call-Center, in welcher Stadt sind Sie?
CCA: Na in Bonn.
Ich: Wie lautet Ihre Postanschrift?
CCA legt kommentarlos auf.
War ich beim ersten Anruf noch etwas überrascht und am Ende leider auch derjenige der aufgelegt hat, war ich diesmal besser vorbereitet. Sobald ich auch etwas sagen durfte, habe ich die Gesprächsführung übernommen. Nächste Fragen wären übrigens gewesen:
- Können Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen buchstabieren?
- Was für eine Berufsausbildung haben Sie?
- Wo sind Sie zur Schule gegangen?
- Wie ist das Essen bei Ihnen in der Kantine?
- Schlägt die Wirtschaftskrise bei Ihnen schon durch?
- Sind Sie in einer Gewerkschaft?
- Gibt es bei Ihnen einen Betriebsrat oder eine andere Arbeitnehmervertretung?
- Wann haben Sie das letzte Mal gestreikt?
- Wann haben Sie Ihre letzte Lohnerhöhung bekommen?
- Wie heißt Ihr Vorgesetzter?
- Kann ich den jetzt bitte sprechen?
Und so weiter. Mal sehen, wie lange der / die Nächste durchhält.
Manchmal legen die Anrufer bei mir leider unmittelbar nach meinem Abnehmen auf. Wie dumm von ihnen.
Peter 